01
Système WFM
- Prévision
- Capacité
- Intraday
- Performance économique
// dossier ops · WFM / data / IA
Youness Belhaj
Prévoir. Arbitrer. Trancher net.
Je conçois des systèmes de pilotage pour opérations à grande échelle : prévoir, dimensionner, arbitrer, automatiser. Mon terrain relie Workforce Management, data, IA et décision économique, avec une obsession simple : rendre l'incertain lisible et actionnable.
01Prévision
02Capacité
03Décision
Lille / FranceEMEAWFM · data · IA
Dossier 07 / Ops
Arbitrage board
validated
week 32EMEA
01 Demand+18%
02 Capacity92%
03 Risklow
04 Next movehire / shift
forecastcapacitydecision
Forecast
Staffing
Cost
// Signaux clés
- 011000+personnes coordonnées
- 025pays
- 03EMEAEMEA
- 04~11ans de terrain
- 05∞prototypes
Systèmes
Prévoir, arbitrer, automatiser : trois couches pour transformer le bruit en décision.
02
IA appliquée
- LLM
- Automatisation
- Apps internes
- Décision augmentée
03
Signal & BI
- Power BI
- Tableau
- SAP
- KPIs
04
Produit digital
- Next.js
- React Native
- PHP · SQL
- Interfaces utiles
05
Atelier prototype
- Objets utiles
- Maquettes rapides
- Tests terrain
06
Langues
- Arabe
- Français
- Anglais
Trajectoire
Une route entre Maroc, Sénégal et France, construite autour des opérations et de la donnée.
- depuis juin 2025
Armatis
Lille, FranceResponsable Workforce Management
Pilotage WFM d'un dispositif à fort enjeu : prévision, capacité, maîtrise des coûts et objectifs de service.
ops node - juil. 2024 → mai 2025
Teleperformance
Dakar, SénégalAccount WFM Manager — multi-sites / multi-pays
Planification & statistiques d'un compte multi-sites et multi-pays.
ops node - juin 2022 → juil. 2024
Majorel
Dakar, SénégalRegional WFM Manager (EMEA)
Coordination WFM régionale EMEA — harmonisation des méthodes multi-sites (1000+ collaborateurs, 5 pays).
ops node - juil. 2020 → juin 2022
Majorel
Dakar, SénégalLocal WFM Manager
Dashboards d'aide à la décision, pilotage financier du site, montée en compétences de l'équipe.
ops node - 2015 → 2020
Webhelp
Agadir, MarocChargé de Reporting Senior · ex-Superviseur
Reporting & BI (Power BI/Excel), automatisation, dashboards financiers ; encadrement d'équipes.
ops node - 2013 → 2016
Freelance
RemoteDéveloppeur Web indépendant
Sites web et applications de gestion sur-mesure, identités visuelles.
maker node
// Itinéraire
- Agadir2015
- Dakar2020
- Lille2025 · aujourd'hui
Basé à Lille — France
~11
ans de terrain
5
pays
1000+
personnes coordonnées