Workforce Management
Anticiper la charge, dimensionner les équipes et ajuster la capacité aux besoins de l’activité.
Prévision · Planification · Capacity planningYouness Belhaj.
Je pilote les opérations.Je construis les outils.
Workforce Management, data et produits numériques. Du terrain à l’interface, je transforme les problèmes complexes en solutions utiles.
01 / Expertise
Comprendre. Organiser. Construire.
Data & automatisation
Fiabiliser le reporting et réduire les tâches répétitives pour rendre la décision plus simple.
Power BI · Excel · ReportingPilotage opérationnel
Relier les objectifs de service, la maîtrise des coûts et la coordination des équipes multi-sites.
Performance · Budget · Coordination WFM02 / Parcours2013 — 2026
Un parcours construit sur le terrain.
Des opérations au produit, entre le Maroc, le Sénégal et la France.
1 000+collaborateurs dans le périmètre WFM régional
5pays coordonnés au sein du périmètre EMEA
2015début du parcours dans les opérations
- depuis juin 2025Lille, France
ArmatisAujourd’hui
Responsable Workforce Management
Pilotage WFM d'un dispositif à fort enjeu : prévision, capacité, maîtrise des coûts et objectifs de service.
- juil. 2024 → mai 2025Dakar, Sénégal
Teleperformance
Account WFM Manager — multi-sites / multi-pays
Planification & statistiques d'un compte multi-sites et multi-pays.
- juin 2022 → juil. 2024Dakar, Sénégal
Majorel
Regional WFM Manager (EMEA)
Coordination WFM régionale EMEA — harmonisation des méthodes multi-sites (1000+ collaborateurs, 5 pays).
- juil. 2020 → juin 2022Dakar, Sénégal
Majorel
Local WFM Manager
Dashboards d'aide à la décision, pilotage financier du site, montée en compétences de l'équipe.
- 2015 → 2020Agadir, Maroc
Webhelp
Chargé de Reporting Senior · ex-Superviseur
Reporting & BI (Power BI/Excel), automatisation, dashboards financiers ; encadrement d'équipes.
- 2013 → 2016Remote
Freelance
Développeur Web indépendant
Sites web et applications de gestion sur-mesure, identités visuelles.
À PROPOS
Le même réflexe, deux façons de faire.
Marocain installé à Lille, j’ai construit mon parcours dans les opérations, du reporting au pilotage WFM régional. Mon fil conducteur : relier la prévision, la capacité et les indicateurs aux décisions du terrain, avec des outils compréhensibles et utiles aux équipes.
Côté MakerMes projets, mes passions et la vie hors écran.CONTACT
Et si on en parlait ?
Un rôle, une mission ou une idée à construire : quelques lignes suffisent pour commencer.